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知识库与产品库使用指南

能做什么

  • 知识库:上传产品手册、FAQ,系统自动切片整理;客服、军师、陪练、海报、新闻、建站、获客都从这里取料。
  • 审核把关:资料要经过「批准」和「放开对客」两步,才会被 AI 客服用来回答客户,避免没人看过的内容直接发给客户。
  • 产品库:按「分类 › 产品组 › 产品」登记产品,每个产品有卖点、属性和五类素材图。
  • AI 补足素材:用一张产品主图生成白底图或多角度图。
  • 行业知识库:平台为 22 个细分行业各备了一套 11 件通用资料(术语、问答、法规、话术、合规红线等),你自己的资料不够时兜底,你只能看,不能改。

开始之前

  • 谁能用:经理及以上可以上传和管理;员工只读,但可以在「个人文档」里传自己的资料。
  • 资料格式:pdf、txt、docx、doc、md,单份不超过 20MB。不支持 Excel 表格,扫描版 PDF 读不出文字。
  • 常见问题类资料写成「Q:问题 / A:答案」或「问:/答:」格式。
  • 想让素材不被 AI 重绘时,准备好原图,带 logo、文字的图要标「品牌保护」。

操作步骤

一、上传企业文档

  1. 左侧进入「作品与资产 › 数据资产 › 知识库管理」,在「文档列表」点「上传文档」。
  2. 选「文件」;「文档类型」选「产品介绍」(连续段落内容)或「Q&A 文案」(每条以 Q:/A: 或 问:/答: 开头)。
  3. 「标签」可选:只能从已有标签里挑,点「AI 推荐」可让系统建议;要新标签先去「标签管理」建。「所属产品」可以选,不选就是通用。
  4. 点「确认上传」。状态从「处理中」变成「已同步」就入库了;失败时会写明原因,比如文件已加密。
  5. 页面顶部的横幅会告诉你谁来审核。你上传的文档先是「待审核」,仅内部可见。

二、审核并放开对客

  1. 管理员从知识库页进入「审核台」(也可由平台运营审核),在「知识内容」里批准文档;驳回要写理由。
  2. 提交人和审批人不能是同一个人;如果企业只有一位管理员,可以自己审。
  3. 批准后,在文档列表的「放开对客」点一下。文档显示「对客可见」后,AI 客服和官网才检索得到。
  4. 想撤回,点「收回对客可见」,AI 客服立刻不再引用。需要时可点「调整公司内可见范围」限制到部门。
  5. 「命中分析」页签能看到客服近几天的命中率和没答上的问题,据此补资料。

三、个人文档

  1. 切到「个人文档」页签,点「上传文档」。
  2. 每人最多 20 份、单份不超过 20MB,不用审核,只有你自己的军师能用,也只能你自己删除。
  3. 想让同事用,可以提交共享,过审后全公司可见。

四、产品库

  1. 进入「产品」页。产品树由平台运营帮你搭建和批量导入,你自己可以点右上角「提名产品」,填「产品名」「一句话简介」「卖点(每行一条)」和「参数」,提交后由平台审核写入。
  2. 在产品行点「查看产品物料」,打开物料抽屉,按槽上传:「主图」(必传,白底优先)、「多角度」「细节」「包装」「尺寸参照」(与手或桌面同框,让 AI 知道真实大小)。
  3. 每个槽最多 20 张,图片不超过 8MB,视频不超过 200MB。
  4. 带 logo、文字的图,标上「品牌保护」,AI 重绘时不会改动它。
  5. 可用「改标注」给图写说明,删除会从物料库移除且不可撤销。

五、AI 补足

  1. 在物料抽屉点「AI 补足」,选方式:「白底标准化」(一次出 3 张白底图,挑一张进主图槽)或「多角度」(一次出 4 张,挑好的进多角度槽)。
  2. 选一张「补足底图」,点「开始生成」。生成在后台继续,可以关窗口,完成后在「AI 补足 › 最近的生成」查看。
  3. 候选图陆续出现,只勾选你觉得像的入库,不满意的别入。大角度图可能与原品有出入。

花多少积分

  • 上传、审核、个人文档、提名、物料上传、行业知识库:免费。
  • AI 补足:28 积分/张(¥0.28),按成功出图张数计费,一张没成功不扣。白底标准化一次约 84 积分(¥0.84),多角度一次约 112 积分(¥1.12)。

常见问题

文档上传了,客服还是答不上。 看文档状态:要先批准,再点「放开对客」,两步都完成客服才会引用。

一直显示「处理中」或「失败」。 稍等几分钟;失败会写明原因,常见是文件加密或扫描件。解除文件加密、换成文字版后重传。

FAQ 上传报错。 文档类型要选「Q&A 文案」,内容按 Q:/A: 或 问:/答: 写。

我传的文档为什么我自己审不了。 为保证质量,提交人和审批人要是两个人;只有一位管理员时可自审。

产品树我改不了。 产品的新建和修改由平台运营协助;你可以「提名产品」,产品图和物料自己传。

AI 补足出的图和原品不一致。 大角度图可能漂移,请只勾选像的入库;底图选清晰的正面图效果最好。

小技巧

  • 先传产品介绍和 FAQ 两类,再看「命中分析」里没答上的问题补资料。
  • 价格、规格写进产品的「属性」,不要只放在图片里。
  • 尺寸容易被 AI 画偏,「尺寸参照」槽放与手或桌面同框的实拍图。
  • 内部才用的资料(如成本价)先别放开对客,只批准即可,军师和陪练仍能使用。