陪练舱使用指南
能做什么
- 情景对练:AI 扮演客户,员工打字或开口应对,练异议处理、价格谈判、成交推进。
- 知识问答闯关:AI 从你的知识库出题,员工逐题作答,自动按要点打分。
- 派任务、看成绩:经理给员工或部门派任务,看每个人的得分、逐轮点评、逐字稿,还能下载报告。
- 自主练习:员工没有任务时也能自己挑场景练。
开始之前
- 套餐:企业旗舰版、企业臻选版自带陪练;企业标准版需要加购陪练舱,个人版、入门版没有。
- 谁能用:经理及以上可以建场景、派任务、改设置;员工在企业微信里练习、看自己的成绩。
- 先把产品资料传进「知识库」并审核通过,AI 客户和闯关题才有依据。
- 企业需要已绑定企业微信应用,任务卡片才发得出去。员工只能在企业微信里练,电脑浏览器打不开练习。
操作步骤
一、新建对练场景
- 左侧点「陪练舱」,进入「对练场景」页签,点「新建场景」。
- 选一种:「情景对练」(AI 扮演客户多轮对话)或「知识问答闯关」(AI 从知识库出题)。
- 情景对练:选好「关联产品线」和「场景目的」(售前异议、Demo 邀约、售后安抚、续费挽留、投诉处理、竞品对比、价格谈判),点「生成场景」,AI 会起草名称、背景、客户人设和评估维度,你可以继续修改。
- 「对练形式」选「文本对练」(员工打字回复)或「语音对练」(员工开口说,AI 客户有声回应);选语音时再选「客户音色」。
- 「客户人设」可以点「AI 生成」一次出多个,也可以自己写,每个建议写够 80 字。人设可以留空,陪练会用默认客户。
- 「对话轮数上限」最多 20 轮;评估维度权重总和要等于 1。点「创建」。
- 知识问答闯关:选产品线、可选的「知识库标签」,填「题目数量」,系统自动从范围内抽题,不需要手写题目。
二、派培训任务
- 在「培训任务」页签点「创建任务」。
- 填「任务名称」,选「对练场景」,设「截止时间」,「及格线」留空按默认 60 分。
- 在「选择员工」里勾选人,可以搜索员工名或部门;没有员工时先去用户管理同步通讯录。
- 点「派发」,任务卡片会发到员工的企业微信。
- 之后在任务详情里可以「提醒未完成」「重发未送达」「关闭任务」。
三、员工怎么练
- 员工在企业微信「工作台」打开练习应用,或点收到的任务卡片。
- 首页有「我的培训任务」,也有「自主练习」(管理员可在陪练舱右上角设置里关掉)。
- 文字场景:输入回复点「发送」。
- 语音场景:点「开始对练」并允许麦克风,像打电话一样开口,说完停 2 秒会自动提交;至少练满 2 轮才能交卷。
- 点「结束并评分」后等 1~2 分钟,看到分数、做得好的、下次改这几点。
四、看成绩
- 「评估考核」页签看每个任务的完成进度、平均分、合格率和高风险员工。
- 点进任务,可「查看详情」(维度得分、逐轮点评)、「对话记录」、「生成报告」「下载报告」。
花多少积分
陪练按「场」计,不扣积分。建场景、AI 生成、派任务、看成绩、下载报告都免费。
| 套餐 | 年价 | 陪练场次 |
|---|---|---|
| 企业标准版 | ¥4,990 | 不带,可加购 |
| 企业旗舰版 | ¥9,900 | 每年 10,000 场 |
| 企业臻选版 | ¥19,800 | 每年 20,000 场 |
标准版加购陪练舱 ¥2,000/年,每个席位每年 1,000 场。同一场里前 20 次互动算 1 场,停超过 30 分钟再来算新的一场;语音每轮占两次互动,练得长可能算成两场。
常见问题
员工说打不开练习。 练习只能在企业微信里打开:工作台进入练习应用,或点任务卡片。电脑浏览器打不开。
任务派了员工没收到。 先确认企业已绑定企业微信应用,再到任务详情点「重发未送达」。
提示「麦克风被占用」。 多半是企业微信没有系统麦克风权限。苹果手机:设置 › 企业微信 › 麦克风;安卓:系统设置 › 应用 › 企业微信 › 权限 › 麦克风。打开后彻底退出企业微信再进。
成绩是 60 分,标着「AI 离线·基础分」。 这次评分没有成功,不是真成绩,请员工重新练一场。
AI 客户问的问题和我们产品不沾边。 检查知识库资料是否已通过审核,场景里的产品线和标签是否选对。
语音场景选了方言或说话风格没变化。 目前系统自带音色不支持,选了也不会生效。
想改及格线。 在每个任务的「及格线」里填,0 到 100 都可以。
小技巧
- 同一个主题建一个简单、一个困难场景,新人先过简单的再派困难的。
- 客户人设写清行业、痛点、核心顾虑、决策关注点,AI 客户会更像真人。
- 知识问答闯关适合新品上线前的产品知识考核,先传好并审核资料。
- 先用「自主练习」自己试一遍,再派给团队。