知识库与产品库:资料传一次,全平台都用

一句话

资料传一次,全平台的 AI 都用这一份:客服、军师、陪练、海报、新闻、建站、获客回答问题时都从这里取料。客户能看到什么,由你审批决定。资料还没传完的时候,行业包先帮你兜底。

三样东西:

• 知识库:产品手册、问答文档。上传后系统自动处理,经过「审核」和「放开对客」两步,AI 客服才会拿它回答客户。
• 产品库:按「分类 › 产品组 › 产品」登记产品,每个产品有卖点、属性和五类物料图(主图、多角度、细节、包装、尺寸参照)。海报、长图、视频、获客、军师选产品时读这里。
• 行业包:平台给 22 个细分行业各备好一套(每套 11 件:术语、问答、法规、话术、合规红线、客服应答等)。企业自己的资料不够时兜底。

适合谁

• 要上客服舱、陪练舱、军师的企业:这几样都靠知识库吃饭,资料质量决定效果。
• 产品多、要反复出图出视频的企业:产品和物料登记一次,以后随时选。
• 刚上线、资料还不全的企业:行业包先顶上。

价格怎么算

绝大部分免费:上传、审核、标签、产品登记、行业包都不花钱。只有一项要花钱:

场景	张数	积分	人民币
产品照片 AI 补足:单张	1	28	¥0.28
补白底图(一次)	3	84	¥0.84
补多角度图(一次)	4	112	¥1.12

按实际成功的张数结算,一张都没出来就不扣。

客户常问

• 谁来审核? 租户管理员审自己租户的文档;提交人和审批人原则上不能是同一个人,只有租户里只剩一位管理员时,允许自己审并留痕。
• 客服会不会乱说没审过的东西? 不会。客服和官网只用「已批准且放开对客」的文档;军师、陪练、新闻舱只用已批准的文档。
• 文档里有加密或损坏怎么办? 会提示「文件已加密」等原因,换成未加密的版本重传。
• 怎么知道哪些问题答不上? 知识库有「命中分析」,看客服近一周的命中率和知识缺口。
• 行业包有哪些行业? 电商、金融、教育培训、餐饮、珠宝、医疗器械、知识产权等 22 个;金融、医疗器械等强监管行业在 GEO 内容上有限制,具体到客户行业再查。