客服舱:7×24 在线,拿不准就转人工

一句话

把企业的知识库变成不下线的 AI 客服,企业微信客服和官网/H5 网页都能接;只用审核过的公开资料回答,拿不准转人工;访客留下的电话自动变成获客舱里的商机。

适合谁

• 有企微客服或官网咨询入口,夜间、节假日没人回的企业。
• 客服口径不统一、容易乱承诺的企业。
• 咨询里的意向客户没人跟进的销售团队。

价格怎么算

客服舱不扣积分,按「场」扣套餐里的客服额度。

套餐	价格	客服额度
企业旗舰版	¥9,900/年	20,000 场/年,自带
企业臻选版	¥19,800/年	40,000 场/年,自带
企业标准版	加购 ¥1,000/年	每席 2,000 场/年,标准版 3 席加购后 6,000 场/年

• 个人版、企业入门版不含也不能加购。
• 增值舱租户不能自助买,要找服务商或客户经理开。
• 「一场」怎么算:同一个访客一轮对话,第 1 轮扣 1 场,之后到第 20 轮都免费,第 21 轮起算新一场;静默超过 30 分钟再来也算新一场。
• AI 回答出错没发出去的那一轮不扣;人工坐席回复不扣;停用状态下进来的咨询只落库,不调 AI、不扣费。
• 额度用完:企微渠道客户收不到任何回复,网页渠道会提示「咨询人数较多,请留下联系方式」并弹留资卡。

客户常问

• 答案可靠吗? 回答必须引用资料;引用对不上的答案会作废并转人工。拿不准会追问或转人工,不乱承诺。
• 官网怎么接? 建站舱上线页一键接入;已有官网也可以把一行嵌入代码放进页面,或直接用链接/二维码。
• 访客说要人工怎么办? 会话进入人工处理,坐席在控制台接手。无人认领 10 分钟会告警,60 分钟会自动结束。
• 能看到客服哪里答不好吗? 「优化建议」页能看到高频没命中的问题和建议补充的知识点,军师也能帮着起草补充问答。
• 算法备案的敏感词呢? 有输入输出筛查,但开关默认关,备案租户由平台超管逐户开启。